隨著社會越來越發(fā)達，大家都選擇在網(wǎng)絡(luò)上汲取相關(guān)知識內(nèi)容，比如電話銷售開場白話術(shù)技巧（電話銷售開場白），為了更好的解答大家的問題，小編也是翻閱整理了相應(yīng)內(nèi)容，下面就一起來看一下吧！
【資料圖】
哈嘍小伙伴們 ，今天給大家科普一個小知識。在日常生活中我們或多或少的都會接觸到電話銷售開場白話術(shù)技巧方面的一些說法，有的小伙伴還不是很了解，今天就給大家詳細的介紹一下關(guān)于電話銷售開場白話術(shù)技巧的相關(guān)內(nèi)容。
做為一名優(yōu)秀的電話銷售人員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣。今天小編主要給大家分享電話銷售開場白話術(shù)技巧，希望對你們有幫助!
電話銷售開場白話術(shù)技巧
1.確認客戶身份
在確認客戶具體身份的時候，首先要確認陌生客戶的公司名稱。
在撥通電話時，應(yīng)熱情而不失禮貌地詢問： 您好，請問是 公司嗎?
如果你連公司名稱都不確認，等對方一拿起電話就迫不及待地說要找 李經(jīng)理 或 王經(jīng)理 ，就會很容易搞錯對象，給客戶留下不好的印象， 對接下來的造成不良影響。
確認了具體的公司名稱后，接下來要做的就是確認接聽電話的人是不是自己要尋找的目標客戶。
請問您是陳總嗎?我是 公司的馮 。
這種方式可以在詢問客戶身份的同時及時地介紹自己的身份，有助于接下來與客戶的進一步溝通。
值得注意的是，如果你不是第一次打電話給客戶，而且在客戶拿起電話說完第一句話之后便能明確地知道對方的身份及職務(wù)，那么就要馬上直接稱呼對方的姓氏及職務(wù)，這會使對方有受到重視的感覺，從而對你好感倍增。
2.表明自己的身份
如果你在確認客戶身份的過程中，沒有適時表明自己的身份，接下來就要向客戶正式介紹自己。
陳總，您好!我是 公司的馮 。
表明自己的身份后，還需要進一步介紹自己的來意，這時一定要注意措辭，盡可能采用一些適當?shù)膯柡蛘Z，從而拉近你與客戶之間的距離。
實戰(zhàn)技巧： 陳總，您好!上一次我們在展銷會上見過面，今天也算是我們第二 次打交道了。今天我想向您咨詢一個問題，請問貴公司使用的是哪種型號的監(jiān)控設(shè)備，我們公司也提供這類產(chǎn)品，但不知道是否與貴公司的要求相一致?
3.積極說明來電目的
在開展這一步的工作時，要特別注意用語，應(yīng)基于客戶的需求及利益來說明自己的來電目的。
正確應(yīng)對
我們公司最新研發(fā)成功的一種監(jiān)控系統(tǒng)，清晰度和靈敏度比過去的產(chǎn)品更高一些，這樣有利于更大程度地保證你們住宅小區(qū)的安全，無形中增加住宅小區(qū)的檔次 哪位業(yè)主不愿意選擇更加安全的小區(qū)來居住呢?
錯誤用語
千萬不要基于自己的立場或利益角度來說明自己的來電目的： 我們公司最新研發(fā)成功一種清晰度與靈敏度更高的監(jiān)控系統(tǒng)，這種監(jiān)控系統(tǒng)的開發(fā)是我們公司在集中了大量人力、物力的基礎(chǔ)之上研發(fā)成功的，而且這種系統(tǒng)也是我們公司領(lǐng)先于其他公司的主打產(chǎn)品
基于不同的立場進行說明，往往會取得截然不同的效果 站在客戶的立場去說明你進行電話銷售的目的，更容易讓客戶接受你及你的產(chǎn)品。
4.訪問結(jié)束后表示感謝
訪問結(jié)束時，應(yīng)表達謝意，并說聲 對不起，耽誤您不少時間 。這種禮貌用語從表面上看并沒有什么實際意義，但卻代表了你的素質(zhì)及涵養(yǎng)，同時也表明了你對客戶的尊重與理解。如果你在最初打電話時態(tài)度熱情而積極，而在將要掛斷電話時缺乏必要的禮貌，很容易給客戶留下虎頭蛇尾的印象，從而影響客戶對你及你所在公司的看法。
電話銷售話術(shù)
首先在電話銷售前先準備下自己前期開發(fā)客戶所需要的,先給自己下一個日目標。例：我計劃我今天要打50個有效電話，目標一旦確定就一定要執(zhí)行，我相信這點對新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因為我自己也是這么過來的。其次要了解自己的客戶群體，根據(jù)自己的客戶群體找客戶資料。準備一個CRM客戶軟件。
電話銷售管理系統(tǒng)或者準備個本子記錄自己所打過的客戶資料。自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源，作為一個業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的客戶源，根據(jù)情況制定跟蹤計劃。接著要準備階段結(jié)束后開始進入操作階段。一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：1. 介紹你和你的公司2. 說明打電話的原因3. 了解客戶的需求. 說明為什么對方應(yīng)當和你談，或至少愿意聽你說下去。從而引起電話另一端客戶的注意。常見例子有：
我們這邊是依米--環(huán)球，是高效英語培訓，我們這邊80%學生學5個月，英語成績提高20%，有的甚至提升了40%，因為我們老師出色，教材實戰(zhàn)性強，能激發(fā)孩子們學習興趣，同學們能批發(fā)式成長，呵呵，能否耽誤您2鐘，簡單聊下嗎?當然，如果您或者您家寶貝有時間，也可以上來視聽下我們的課程，我?guī)湍才牛x謝您。
王總您好，您的同行，上海一家某某公司正在與我們合作，通過海外搜索引擎推廣，他們半年業(yè)績提升40%，我想借您5分鐘，跟您匯報一下他們的業(yè)績是如何提升的，看看您這邊是否有新的想法，或許能有什么好借鑒，如果半年您的客戶群增加30個，或許也是一件好事，呵呵，不知道明天我去拜訪您，有空嗎?
電話銷售應(yīng)對話術(shù)
一.客服內(nèi)心障礙
1.擺正心態(tài)，別人不需要是他損失，同時總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)點。
2.每次通話記錄下來，善于總結(jié)自己的話術(shù)，為什么被拒絕。
3.打電話前把自己想表達的關(guān)鍵詞寫在紙上，以免緊張語無倫次。
二.明確打電話目的
獲得面談機會，進而完成銷售。(假如不是負責人，想辦法獲得負責人電話)
三.客戶資源收集
客戶必備三個條件：
1.有潛在或明顯的需求。
2.有一定經(jīng)濟實力消費，消費你所銷售的產(chǎn)品。
3.聯(lián)系人要有主動權(quán)，能夠做主拍板。
四.前臺或者總機溝通
1.在找資料時，要找到老板名字，打電話直接找老總。若對方問是誰，說是客戶或朋友，這樣找到機會會大一些。
2.換公司不同號打，不同人接會有不通反應(yīng)，這樣成功幾率會大些。
3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問(不按零轉(zhuǎn)人工)可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員或人事部，這樣可躲過前臺。
4.如果你覺得這個客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗?zāi)愕耐拢约阂矊W點東西。
5.以合作身份。如:你好!我是 公司，幫我接下你們老板電話，昨天發(fā)了份傳真想確認下。
6.不知道負責人姓什么，假裝認識。如:找下你們某經(jīng)理，我 ，如果回答沒此人可以說:噢，那是我記錯。他的名片我弄丟，請告訴他貴姓，號碼多少。
7.不要把自己號碼和姓名留接電話人。如果遇到負責人沒空，就說 沒關(guān)系 什么時候有空?你看我方便什么時候打來，要不下午再給你打。
五.30秒做到公司及自我介紹
30秒告知三件事:1.我是誰代表那家公司2.給客戶打電話目的是什么3.產(chǎn)品對客戶有什么用途。
六.介紹自己產(chǎn)品
電話里介紹產(chǎn)品要抓重點，突出我們產(chǎn)品吸引客戶。
七.處理客戶反對意見
分兩種:
1.習慣性拒絕客戶要轉(zhuǎn)移他的注意力。如:我們是有團購的，(讓顧客明白不是賣給他)作用可以提高員工積極性，維護好他的客源關(guān)系，提高自己效益。
2.客戶反對情緒，有時我們不知客戶心情好壞，適不適合溝通，可以通過語氣及態(tài)度判斷。學會傾聽，幫他化解煩躁心情，為以后溝通中，對你的善意表示回饋。
3.客戶為人師反對，客戶挑產(chǎn)品不足地方，客戶也深知這個世界上沒有十全十美產(chǎn)品，他只想表達他自己有多厲害、多懂行。洗耳恭聽表示客戶說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽你這么一說讓我學到很多。然后表達自己不足，也滿足客戶虛榮心，也達到自己銷售目的。
真實反對意見包括兩方面:
a.需要方面有幾種形式:
1.暫時不需要，有需要給你打電話，原因是我們開場白沒有吸引顧客。那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么。
2.你發(fā)份傳真/資料過來過來看看，到時候再說。那下次打電話就考慮，產(chǎn)品能給他帶來什么。
3.我還要考慮考慮/再商量商量，我們要找客戶 考慮的真實含義。可以詢問你擔心哪方面?這樣可了解我們的原因。問清原因找出解決方法。
4.我們有合作商。哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也許我有幫助你的地方?若客戶有興趣我們分析下對手優(yōu)勢，然后說出我們產(chǎn)品不同處，引起客戶興趣，然后再說多個選擇多一個機會，也不會造成什么損失。
5.現(xiàn)在我很忙，沒時間和你談。我們說沒關(guān)系，看明天下午方便嗎?我?guī)зY料去你那拜訪下具體的，不忙再談。如果還是拒絕告訴顧客發(fā)個郵件，或其他的，約個下次聯(lián)系機會，給客戶哥緩沖時間。
b.價格方面反對，電話盡量不要談價格，如果非讓報價，先報個大致價格，便顧客討價還價。
八.約客戶面談
1.問候客戶，自我介紹。
2.寒暄贊美說明意圖。
3.面談邀約。
4.幾種拒絕處理的話術(shù):
a.不行，那時我不在。不好意思，也許我選擇一個不恰的時間，等你方便時再來拜訪。請問你明或后天有時間?
b.我對你們產(chǎn)品沒興趣。應(yīng)對話術(shù):因為你 不了解，所以不感興趣，請你給我一個機會讓你產(chǎn)生興趣，這是我要拜訪你的原因，你明或后天在單位?
c.我很忙，沒時間。應(yīng)對話術(shù):我知道你公務(wù)繁忙，所以我事先打電話征詢你的意見，以免貿(mào)然拜訪妨礙你工作，那么，明或后天是不是會好一點?
d.把資料發(fā)過來我先看看再說。應(yīng)對話術(shù):那也行，不過你這么忙，看這些資料會占用你太多時間，不如我?guī)湍阊芯靠紤]。你看明或后天比較合適?
